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辦事流程
黔南州中醫醫院醫療糾紛接待處理程序告知書
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來源: 發表時間:2018-10-19 16:38:55 修改時間:2018-10-19 16:39:30

尊敬的患者及親屬:您好!
    為了使您及醫務人員的合法權益得到保障,維護醫院正常醫療秩序,共同創造一個安靜、 舒適、安全、和諧的就醫環境,有利您早日康復。當您在就醫過程中對診療行為有異議時,您可根據《中華人民共和國侵權責任法》、《醫療糾紛預防和處理條例》、《醫療機構管理條例》等法律法規的規定,通過下列途徑反映問題:
    1、向科室主任或護士長反映情況,由所在科室進行解釋、調解;
    2、通過來電、來信、來訪等方式向醫院相關投訴管理部門反映并院內協調解決。門診大廳設有院長信箱;
    3、向黔南州醫療糾紛人民調解委員會申請人民調解;
    4、通過衛生行政部門調解處理;
    5、向醫學會申請醫療事故鑒定;
    6、向人民法院提起訴訟。
    投訴人應當依法、文明地表達意見和要求,向醫院投訴管理部門提供真實、準確的投訴相關資料,配合醫院投訴管理部門的調查,不得擾亂醫療正常秩序。投訴要求提供資料:患者姓名、年齡、性別、住址、工作單位、病歷卡、住院病區(科室)、疾病診斷、經管醫師、意見內容等。
   《最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部、國家衛生和計劃生育委員會<關于依法懲處涉醫違法犯罪維護正常醫療秩序的意見>》:在醫療機構內毆打醫務人員或者故意傷害醫務人員身體、故意損毀公私財物;在醫療機構私設靈堂、擺放花圈、焚燒紙錢、懸掛橫幅、堵塞大門或者以其他方式擾亂醫療秩序;在醫療機構的病房、搶救室、重癥監護室等場所及醫療機構的公共開放區域違規停放尸體,影響醫療秩序;以不準離開工作場所等方式非法限制醫務人員人身自由的;公然侮辱、恐嚇醫務人員的;非法攜帶槍支、彈藥、管制器具或者爆炸性、放射性、毒害性、腐蝕性物品進入醫療機構的;對于故意擴大事態,教唆他人實施針對醫療機構或者醫務人員的違法犯罪行為,或者以受他人委托處理醫療糾紛為名實施敲詐勒索、尋釁滋事等行為的,由公安機關根據《中華人民共和國刑法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》等相關法律法規進行處罰,情節嚴重、觸犯刑法的,依法追究刑事責任。
《醫療糾紛預防和處理條例》第二十六條規定:患者死亡,醫患雙方對死因有異議的,應當在患者死亡后48小時內進行尸檢;具備尸體凍存條件的,可以延長至7日。尸檢應當經死者近親屬同意并簽字,拒絕簽字的,視為死者近親屬不同意進行尸檢。不同意或者拖延尸檢,超過規定時間,影響對死因判定的,由不同意或者拖延的一方承擔責任。
《醫療糾紛預防和處理條例》第二十七條規定:患者在醫療機構內死亡的,尸體應當立即移放太平間或者指定的場所,死者尸體存放時間一般不得超過14日。逾期不處理的尸體,由醫療機構在向所在地縣級人民政府衛生主管部門和公安機關報告后,按照規定處理。
    醫院投訴接待部門及電話:
    1、正常工作時間:在正常上班時間(上午08:00-11:30,下午2:30-18:00)可撥打相應投訴電話或到相應部門投訴。
    (1)行政事務、管理方面及醫務人員職業道德問題的投訴:院黨委辦公室電話: 0854-8223254  院辦公室電話: 0854-8222462
    (2)護理行為方面的投訴:護理部電話: 0854-8226068
    (3)醫療行為方面的投訴:醫事法規科(醫務科)電話: 0854-8239613
    (4)藥品方面的投訴:藥學部(藥劑科)電話: 0854- 8192360
    (5)醫療收費、醫療物價方面的投訴:財務科電話0854-8222350,內審審計及價格管理科電話: 0854 8226975
    2、下班時間及節假日:
在雙休日、節假日、中午和夜間的各項投訴可撥打醫院行政總值班電話18985769737。